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PARCO、オムニチャネル接客向上ためのショップ応援サイト開設

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WEBを活用し、スキマ時間でショップスタッフの接客力を磨く

株式会社パルコ(以下、パルコ)は、今秋より、ショップで働くスタッフの接客力向上をサポートするためのショップスタップ応援ポータルサイト「SUTEKI LABO(ステキラボ)」を開設した。
顧客と「店頭」でコミュニケーションする「店頭接客」に加え、来店前から「ブログ」でコミュニケーションする「Web接客」のオムニチャネル接客ができるショップスタッフ育成を目指すという。

同サイトでは、集合研修の内容やお手本となるスタッフの接客シーンなどを動画で閲覧できる。また、店頭接客とWEB接客に分け、顧客にアプローチする参考事例を紹介。サイト内では「オムニチャネル接客」の重要性についても解説している。スマホからもアクセスでき、PARCOのスタッフはスキマ時間を利用して販売力を磨くことができる。

パルコは店舗を基盤とし、WEBを通じて顧客に24時間パルコを楽しんでもらえるための「オムニチャネル接客」に向けた取り組みを進めている。ステキラボ開設で、ショップスタッフの接客力向上のノウハウをポータルサイトで共有し、ショップスタッフの接客力向上やショップのファンの拡大を図る。

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