顧客対応

ウィズ・プランナーズがネットショップに特化したコールセンターサービス「ECcall」開始

更新日:

[`evernote` not found]
LINEで送る

ECサイトに入ってくる問い合わせをプロが一次対応

コールセンターベンチャーのウィズ・プランナーズ株式会社(以下、ウィズ・プランナーズ)は、EC事業者に向けたコールセンターサービス「ECcall」をスタートした。ECサイトのカスタマーサポートに慣れたプロのスタッフが、電話やメールなど、ユーザーからの問い合わせの一次対応をするアウトソーシングサービスだ。

利用企業には0120からはじまるフリーダイヤルが提供され、かかってきた電話はECcallに繋がる。同社スタッフが、ユーザーの要望を聞き取り、その内容を利用企業へメールで連絡をする。
また、電話番号だけでなくECサイトに公開可能な住所の貸し出しも無料オプションとして提供する。

現在は女性アパレルのECサイト「fifth」や「Color」を運営する株式会社CODE SHAREがこのサービスを利用中だという。

サービスプランは初期費用15,000円・月額19,800円で100件までの入電に対応する「ライトプラン」、初期費用15,000円・月額49,800で250件まで対応する「プラスプラン」、好きなプラン内容にカスタマイズできる「プラスアルファプラン」の3種類。

「プラスプラン」以上は、LINEやFacebookなどのメッセンジャーを使ったメールに対応するメッセージングサービスも利用可能。また、LINE@を活用したカスタマーサービスや、タイムラインを使ったマーケティングに役立つサービスの公開も予定している。

関連ニュース

[`evernote` not found]
LINEで送る

-顧客対応
-,

Copyright© EC grow | EC関連のニュースメディアサイト , 2018 All Rights Reserved.