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【アンテナ】顧客の気持ちに合わせたコミュニケーションを行うには図解が有効

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コンセプトダイアグラムの提唱者 清水誠さんの記事です。
清水さん、SEOで有名なナイルの顧問に就任されたようです。

「検索」という行為は顧客にとっては生活やデジタル体験における一部(瞬間)でしかなく、検索前後のコンテクストまで視点を広げて顧客一人ひとりを理解する必要がある。
どのような状態の訪問者にどのタイミングでどのようなコミュニケーションをするかが重要。それには図解が有効だよ、
という記事です。

「こだわりの強さ」「危機意識」「自己理解」といった顧客視点の心理的な要因で図解の軸を作っていくという点が非常に参考になりますよ!

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